Как освоить метрики маркетинга в социальных сетях

Реклама.xyz

Как освоить метрики маркетинга в социальных сетях

Если вы – цифровой маркетолог, вы уже знаете, какую важную роль илграют социальные сети в развитии бизнеса.

Маркетинг в социальных сетях может поднять ваш бренд на большую высоту, упростить процесс его продвижения и удержания на высоких позициях, а также способствовать продвижению вашего бренда с помощью пользовательского контента.

Чтобы оптимально использовать социальные сети, не расходуя маркетинговый бюджет, вы должны освоить метрики, даже если цифры и графики заставляют вас идти вниз, а не вверх!

Использование метрик в социальных сетях помогает повысить рентабельность инвестиций, показывая, где можно настроить кампании на «свой» контент и упреждающего обслуживания клиентов.

Метрики – это просто числа

Метрики – это числа (количество лайков, количество подписок на рассылку, количество продаж…).

Записанные в течение определенного периода времени, они представляют собой графики повышения (или понижения) ваших ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators, KPI).

Если вы производите 36000 футболок с трафаретной печатью в год, и ваша цель – обновлять свою продукцию каждый год, тогда ваш KPI может быть «продавать по крайней мере 3000 штук в месяц».

Метрика для просмотра будет «количество продаж».

Продажи могут возрастать по выходным и падать по понедельникам, но в конце месяца они должны составлять до 3000 штук и соответствовать или превышать ваш KPI.

Единичнаная метрика редко дает полную картину

Метрики сами по себе довольно бесполезны. KPI лучше всего рассматривать как совокупность показателей.

Наряду с «количеством продаж» вы также должны следить за вспомогательными показателями, такими как количество лайков, акций, обратных ссылок, переходов на подписку на рассылку, уникальных посетителей вашей целевой страницы или показатель отказов (сколько человек сразу покинуло страницу).

Например, большое «количество продаж» на вашей странице от «кликов по рекламе в Facebook» звучит замечательно, пока вы не заметите, что «количество уникальных посетителей» еще выше – как и «показатель отказов».

Это означает, что вы получили большое количество переходов (т.е. реклама работает), но многие посетители просто уходят быстро, ничего не покупая, из чего можно сделать вывод, что-то не так на самой странице.

Если показатели показывают, что большинство покупок было совершено с помощью настольных компьютеров, но половина посетителей были на мобильных телефонах, возможно, страница должна быть оптимизирована для мобильных устройств. Если метрики идентифицируют четкую демографическую группу среди посетителей-отказников, попробуйте повторно привлечь их, но на этот раз с 10% скидочным промо-кодом.

Маркетинг в конечном счете имеет одну цель: привлечь, а затем удержать клиентов. Данные метрик дают однозначную картину того, что необходимо улучшить, не полагаясь только на интуитивные догадки.

Сопоставляя метрики, вы можете определить точки сбоя и, соответственно, скорректировать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Панели коммерческого маркетинга для метрик социальных сетей

Итак, теперь вы имеете представление, для чего нужны метрики и KPI, давайте рассмотрим информационные панели.

Панели инструментов дают вам обзор ваших самых важных показателей с графическим представлением ваших KPI. Обычно вы можете настроить все, исходя из ваших потребностей.

Некоторые из типичных метрик в инструментальных панелях:

привлечение (когда ваш контент сохранен или подписан, или кто-то что-то покупает);

взаимодействие с пользователями (просматривается в лайках, акциях, ретвитах, контактах, комментариях и т.д.);

показы (сколько раз было показано ваше объявление, публикация или твит);

количество кликов (которое можно сравнить с количеством показов);

... и многое, многое другое.

Существует множество аналитических информационных панелей на основе подписки, специализирующихся на метриках маркетинга в социальных сетях – Hootsuite, Klipfolio, Cyfe, Sprout Social и многие другие.

Различные социальные сети, такие как Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Google+ также предлагают свои собственные аналитические панели, но они работают только в своей сети.

Коммерческие информационные панели предлагают менее запутанные, настраиваемые обзоры различных показателей вашей платформы социальных сетей, а также показывают сопоставимую активность ваших конкурентов на тех же платформах!

Вы можете легко подключиться к нескольким внешним базам данных, чтобы просмотреть все ваши метрики в одном привычном интерфейсе. Даже если нужной базы данных нет в списке, вы обычно можете сохранить CSV-файл, а затем импортировать его в предпочитаемую панель инструментов.

Я рекомендую вам исследовать различные коммерческие информационные панели самостоятельно, и все они предлагают полезные объяснения о том, как их использовать. Еще один отличный способ узнать о часто используемых показателях социальных сетей (и их соотношениях) – воспользоваться бесплатным учебным курсом по Google Analytics.

Информационные панели для конкретной платформы

Все основные платформы социальных сетей также предлагают вам доступ к собственным проприетарным панелям мониторинга:

Twitter Analytics

Twitter Analytics показывает активность пользователей, подписчиков, клики по ссылкам или хэштегам, а также демографическую сегментацию вашей аудитории по образу жизни, поведению потребителей или местоположения (для мобильных устройств).

Facebook Insights и Instagram metrics

Если вы загрузили рекламные ролики, Facebook сообщит вам, просматривали ли они в течение 3 секунд, 30 секунд, или 95%, или весь ролик.

Facebook также показывает подробные метрики со сравнениями за разные периоды времени на каждой из ваших бизнес-страниц Facebook. К ним относятся платное или органичное позитивное участие пользователей, а также их неприязнь или скрытая публикация и пометка спама в вашем контенте (что означает, что ваш контент или целевая аудитория нуждаются в изменении). Facebook также показывает показатели за два периода времени для сравнения тенденций движения.

Поскольку Facebook также владеет Instagram, вы можете подключить свою учетную запись Instagram к своей странице Facebook, чтобы получить больше информации о производительности и демографических данных.

LinkedIn Analytics

LinkedIn суммирует обновления-показы, клики по вашему контенту или логотипу, статистику вовлеченности и сравнение эффективности страницы вашей компании с аналогичными страницами аналогичных компаний! Вы также увидите уникальную демографию посетителей с подробностями об их отрасли, уровне и стажа работы в компании.

Pinterest Analytics

Популярность Pinterest растет параллельно с социальными медиа для коммерческих целей. Система показывает вам информацию о вашей аудитории и ее активности, связанной с вашим профилем, включая количество пинов (блоков с рекомендациями).

Google+ Insights

Google+ предлагает метрики о вашей странице Google+, включая просмотры, комментарии и публикации. Вы также увидите основные демографические данные своих подписчиков.

Панели мониторинга и их функции превосходны, но наибольшую пользу для вашей стратегии маркетинга может принести возможность корреляции правильных метрик друг с другом, чтобы выделить основную историю.

Но это процесс проб и ошибок, и ни один учебник не научит вас так же, как самообучение, основываясь на собственном опыте.

Итак, совершите прорыв с помощью грамотных маркетинговых решений! А почему бы не рассказать нам об этом?! Если желаете, чтобы ваша статья или ссылка на ваш ресурс оказалась на моем сайте – пишите в форму обратной связи.

Статья Прии Слейер (Priya Slayer), перевод с английского. Оригинал можно прочитать здесь.

Читайте также: "Как заработать, продавая в Instagram"